سوشیال مدیا مارکتینگ، استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی برای تبلیغ و ارتباط با مشتریان، جذب مخاطبان جدید و ارتقای شناخت برند است. با توجه به رشد روزافزون کاربران اینترنت و فعالیت‌های اجتماعی آن‌ها، سوشیال مدیا به عنوان یک ابزار بسیار قوی در دسترس برای بازاریابان به شمار می‌آید.
از طریق انتشار محتواهای جذاب و ارزشمند، تعامل با مشتریان، پاسخگویی به سوالات و نظرات آن‌ها، ایجاد جو اعتماد و ارتباط نزدیک با مخاطبان، سوشیال مدیا مارکتینگ به کسب و کارها کمک می‌کند تا به راحتی بازار خود را گسترش داده و ارتباط مستقیم و فعال با مشتریان خود را برقرار کنند.

این استراتژی با امکاناتی مانند تحلیل داده‌ها، هدفمندسازی تبلیغات و ارائه محتوای سازگار با نیازها و علایق مشتریان، به برندهایی کمک می‌کند تا در میان رقبای خود برجسته شوند و در ذهنیت مشتریان محل واقعی و مطمئن برای رفع نیازهایشان باشند.